Dealing with a seller intentionally sending an incorrect or fraudulent item

Dealing with a seller intentionally sending an incorrect or fraudulent item (bait-and-switch) requires taking quick action to protect your money and flag the account.

Step 1: Preserve All Evidence First

Before initiating any reports or contacting the seller, document everything:

  • Take photos/videos: Photograph the shipping label, the outer box, and the wrong item inside.

  • Save screenshots: Capture the original listing photos/description, the seller's profile, and the full Messenger conversation showing order details.

  • Keep original device chat: Do not delete the conversation thread.

Step 2: Request a Refund & Report the Order

(Applicable if you paid using Facebook's Onsite Checkout)

If you paid directly through Facebook Checkout, you may be covered by Facebook Purchase Protection:

  1. Open Facebook and go to Marketplace.

  2. Tap Profile / Your Account  Purchase History.

  3. Select the order with the wrong item.

  4. Tap Get help with this order / Request a Refund.

  5. Select Item not as described or Wrong item received.

  6. Upload photos of the item received versus what was advertised and submit.

Step 3: Report the Seller & Listing

To report the scammer's profile and listing directly to Meta:

Report the Listing

  1. Open the original item listing.

  2. Tap the three dots (...) in the top right corner.

  3. Select Report Listing.

  4. Choose Scam or Fraud or Inaccurate Description / Fake.

Report the Seller's Profile

  1. Open the seller's Facebook profile or tap their profile icon inside the Messenger chat.

  2. Tap the three dots (...) below their name.

  3. Select Report Profile / Find Support or Report.

  4. Choose Scam or Fake Account or Commerce Policy Violation.

Step 4: Dispute the Payment (If Paid Outside Facebook)

If you paid via third-party transfer (bank transfer, credit card, PayPal, e-wallet, or cash on delivery), Facebook cannot issue a direct refund. Take these steps immediately:

  • Credit/Debit Card: Call your bank/issuer to file a chargeback for "goods/services not as described" or "fraudulent transaction". Provide your screenshots.

  • PayPal: Open a dispute in the PayPal Resolution Center under "Item Not as Described."

  • Local E-Wallet or Bank: Report the transaction reference number to your provider's fraud department to log a fraud ticket against the recipient account.

Key Precaution: Do not ship the wrong item back at your own expense without a formal return label provided through an official dispute channel. Sending it back informally leaves you without tracking proof and risks losing both the item and your money.


 ෆේස්බුක් මාර්කට්ප්ලේස් (Facebook Marketplace) හි ප්‍රචාරය කරන ලද භාණ්ඩය වෙනුවට වෙනත් වැරදි භාණ්ඩයක් චේතනාන්විතව එවූ විකුණුම්කරුවෙකු වාර්තා කිරීමට (Report කිරීමට) සහ ඔබේ මුදල් ආරක්ෂා කර ගැනීමට අනුගමනය කළ යුතු පියවර පහත දක්වා ඇත.

1 පියවර: මුලින්ම සියලු සාක්ෂි සුරක්ෂිත කරගන්න

විකුණුම්කරු සම්බන්ධ කර ගැනීමට හෝ වාර්තා කිරීමට පෙර මේ සියල්ල ඡායාරූප/සටහන් ලෙස තබා ගන්න:

  • ඡායාරූප ලබාගන්න: ලැබුණු පාර්සලයේ ලිපිනය සහිත ලේබලය, ඇසුරුම සහ ඇතුළත තිබූ වැරදි භාණ්ඩයේ පැහැදිලි ඡායාරූප ගන්න.

  • තිරරූප (Screenshots) ලබාගන්න: භාණ්ඩයේ මුල් දැන්වීම් ඡායාරූප, විස්තරය, විකුණුම්කරුගේ ප්‍රොෆයිලය (Profile) සහ Messenger හරහා සිදුකළ මුළු සංවාදයම Screenshot කරගන්න.

  • සංවාද සටහන් මකා නොදමන්න: විකුණුම්කරු සමඟ සිදුකළ Messenger Chat එක කිසිසේත් මකා නොදමන්න.

2 පියවර: මුදල් ආපසු ඉල්ලුම් කිරීම සහ ඇණවුම Report කිරීම

(ඔබ Facebook Checkout හරහා මුදල් ගෙවා ඇත්නම් පමණක් අදාළ වේ)

ඔබ Facebook හරහා කෙළින්ම මුදල් ගෙවා ඇත්නම්, ෆේස්බුක් හි "Purchase Protection" හරහා ඔබට මුදල් ආපසු ලබාගත හැක:

  1. Facebook ඇප් එක වෙත ගොස් Marketplace තෝරන්න.

  2. ඔබේ Profile / Your Account මත ක්ලික් කර Purchase History වෙත යන්න.

  3. අදාළ ඇණවුම තෝරන්න.

  4. Get help with this order / Request a Refund තෝරන්න.

  5. Item not as described (දැන්වීමේ පරිදි භාණ්ඩය නොමැත) හෝ Wrong item received (වැරදි භාණ්ඩයක් ලැබී ඇත) යන්න තෝරන්න.

  6. ලැබුණු භාණ්ඩයේ සහ මුල් දැන්වීමේ ඡායාරූප එකතු කර Submit කරන්න.

3 පියවර: විකුණුම්කරු සහ දැන්වීම Report කිරීම

අදාළ විකුණුම්කරුගේ ගිණුම සහ දැන්වීම කෙළින්ම Meta (Facebook) වෙත වාර්තා කිරීමට:

දැන්වීම Report කිරීමට (Report Listing)

  1. අදාළ භාණ්ඩයේ මුල් දැන්වීම වෙත යන්න.

  2. ඉහළ දකුණු කෙළවරේ ඇති තිත් තුන (...) ක්ලික් කරන්න.

  3. Report Listing තෝරන්න.

  4. Scam or Fraud (වංචාවක්) හෝ Inaccurate Description / Fake (අසත්‍ය විස්තරයක්) යන්න තෝරන්න.

විකුණුම්කරුගේ Profile එක Report කිරීමට

  1. විකුණුම්කරුගේ Profile එකට හෝ Messenger Chat හි ඇති ඔහුගේ නම මත ක්ලික් කරන්න.

  2. නමට පහළින් ඇති තිත් තුන (...) ක්ලික් කරන්න.

  3. Report Profile / Find Support or Report තෝරන්න.

  4. Scam or Fake Account හෝ Commerce Policy Violation යන්න තෝරන්න.

4 පියවර: ගෙවීම් සම්බන්ධයෙන් පැමිණිලි කිරීම (Facebook පිටතින් ගෙවීම් කළේ නම්)

ඔබ වෙනත් ක්‍රමයකින් (බැංකු තැන්පතු, ක්‍රෙඩිට්/ඩෙබිට් කාඩ්, PayPal, හෝ Cash on Delivery) මුදල් ගෙවා ඇත්නම්, ෆේස්බුක් ආයතනයට කෙළින්ම මුදල් ආපසු ලබා දිය නොහැක. එවිට වහාම පහත පියවර ගන්න:

  • ක්‍රෙඩිට් / ඩෙබිට් කාඩ්පත්: වහාම ඔබේ බැංකුව ඇමතීමෙන් "Goods/services not as described" හෝ "Fraudulent transaction" යටතේ ගෙවීම අවලංගු කිරීමට (Chargeback) ඉල්ලුම් කරන්න. සාක්ෂි ලෙස Screenshots ලබා දෙන්න.

  • PayPal: PayPal Resolution Center වෙත ගොස් "Item Not as Described" යටතේ Dispute එකක් ආරම්භ කරන්න.

  • බැංකු ගිණුම් / ඩිජිටල් පසුම්බි (E-Wallets): අදාළ ගනුදෙනු අංකය (Transaction Reference Number) සමඟ අදාළ ආයතනයේ වංචා විමර්ශන අංශයට (Fraud Department) පැමිණිලි කර එම ගිණුමට එරෙහිව වාර්තාවක් තබන්න.

වැදගත්: නිල ආරවුල් විසඳීමේ ක්‍රමවේදයකින් (Official Dispute Channel) තොරව, ඔබේ පෞද්ගලික වියදමින් වැරදි භාණ්ඩය නැවත විකුණුම්කරු වෙත යැවීමෙන් වළකින්න. එසේ කිරීමෙන් ලුහුබැඳීමේ සාක්ෂි (Tracking Proof) නොමැති වී, මුදල් මෙන්ම භාණ්ඩයද අහිමි වීමේ අවදානමක් පවතී.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

A Beginner’s Guide to Investing in the Colombo Stock Exchange (CSE)

Image
Entering the stock market is a significant step toward financial growth.  This guide is designed to clear up common concerns and provide a clear path for new investors to start trading with confidence . Step 1: Open a CDS Account The first requirement is to open a Central Depository System (CDS) account . This acts as a digital vault for your shares. How to Apply: You can register through the CSE Mobile App or directly via the CDS website . Links: * CSE Mobile App (Google Play) CDS Online Account Opening Requirements: You will need to provide your National Identity Card (NIC) number, personal bank account details, and a photograph . Security: Your data is safe; the system strictly follows GDPR and data protection regulations . Step 2: Choose a Stockbroker You cannot trade directly on the floor; you must select an authorized Stockbroker to facilitate your trades . Facilitation: Brokers act as a bridge between buyers and sellers . Selection: You can find a list of authoriz...
Read more

The Compounding Effect: Small Choices, Radical Transformation

Image
The personal compounding effect applies the concept of compound interest from finance to your daily life. It's the idea that small, seemingly insignificant actions, when done consistently over a long period, will accumulate and lead to massive results. This effect can be a powerful force for both positive and negative change in your life. The Formula of Personal Compounding The core of personal compounding is a simple formula: Small, Smart Choices + Consistency + Time = Radical Transformation.   Small, Smart Choices: These are the micro-decisions you make every day. For example, reading 10 pages of a book, choosing to take the stairs instead of the elevator, or spending 15 minutes learning a new skill. Individually, these actions don't seem like much. Consistency: The key to this principle isn't the size of the action, but its frequency . Doing something small every single day is far more effective than doing something big on...
Read more

The Thin Line Between Public and Private: The Ranil Wickremesinghe Case and the Question of Accountability

Image
The distinction between an official's public duties and private life is a long-standing point of contention, particularly in a country like Sri Lanka. The recent arrest and remand of former President Ranil Wickremesinghe on charges of misappropriating state funds for a private trip to London has brought this issue to the forefront. While some view it as a necessary step for accountability, others argue that a head of state's life is inherently public due to security and logistical needs, making such a distinction difficult and potentially politically motivated. The Inherent Public Life of a Head of State The premise that a head of state has no private life due to security concerns is a valid point of debate. The extensive security detail and logistical support required for a president or prime minister blur the lines between official and personal activities. For example, a president's visit to a family member, even if intended as private, still requires state-funded securit...
Read more